Histórico de Cliente

Histórico de Cliente

 
O Histórico do Cliente são registros que auxiliam os gestores no momento de analisar quais foram as ações tomadas para entrar em contato com o cliente. Através dessas informações é possível tomar medidas estratégicas precisas para captar o cliente ou atingir o objetivo final da empresa para a campanha  atual ou para próximas campanhas .
Com isso, a construção da fidelidade dos clientes pode ser iniciada e gerenciada com alta qualidade. Todas as ações realizadas, como por exemplo: Envio de e-mail para o cliente, Envio de Mailing, Resposta de E-mail, Contatos Telefônicos, Geração de Atendimentos entre outros são registradas no histórico independente do tipo de cliente, seja ele Aluno, Cliente, Pessoa, Professor ou Prospect/Suspect.
No cadastro de Prospect/Suspect também está disponível este recurso, e todas as ações executadas são guardadas,  mesmo se não houver campanha vinculada.
Ao iniciar uma campanha e associar os clientes a ela, de acordo com pré-requisitos da empresa, o atendente irá entrar em contato com o cliente selecionado tomando uma ação ativa (e-mail, telefone, atendimento etc) e esta comunicação será gravada no histórico.
O sistema grava no histórico a data inicial e final do contato, o tipo da ação tomada, o atendente responsável pela ação, detalhes da discussão, um próximo contato caso haja um agendamento, o tipo de ação e se o contato foi bem sucedido ou não. Não é possível realizar inclusões, alterações ou exclusões. Os registros são apenas informativos.
O histórico de cliente está disponível em:
Marketing | Campanha | Anexo Cliente | Histórico do Cliente
Marketing | Grupos de Clientes | Anexo Cliente | Histórico do Cliente
Marketing | Prospect/Suspect | Anexo Histórico de Ações *
 
Ao final da tela de visão, logo após a lista de clientes. O cliente selecionado é o mestre e o histórico de clientes é o detalhe, realizando um relacionamento direto. Ao mudar o cliente na visão, o sistema mostra o registro correspondente no histórico.
 
Observação
 

• Histórico de Ações porque os Prospect/Suspect não são clientes efetivos e sim possíveis clientes.
  Inicialmente a visão de histórico do cliente é apresentada minimizada, basta clicar no ícone para que a tela seja expandida e as informações sejam visualizadas. É possível fixar a tela e trocar as posições (Esquerda, Direita, Em cima , Em baixo, Meio) , arrastando para o local desejado.