Linha Microsiga Protheus

Árvore de páginas

Tempo aproximado para leitura: 4 minutos

Boletim Técnico: Histórico do Cliente
Ocorrência
Melhoria
Resumo 
Implementada melhoria nas rotinas “Service Desk” (TMKA510A) e “Call Center” (TMKA271) – Telemarketing, Televendas e Telecobrança –, que permite consultar o “Perfil do Contato/Cliente“, fornecendo assim mais informações sobre o cliente em atendimento.Para isso, foram adicionadas as seguintes informações na consulta:Pasta Empresa/Vendas•	 LojaVendas efetuadas por meio das rotinas Atendimento (FRTA271) ou Venda Assistida (LOJA701);•	FaturamentoVendas realizadas por meio do Pedido de Vendas;•	Entregas AgendadasPedidos de venda com itens ainda não entregues e suas respectivas datas estabelecidas para entrega;•	DevoluçõesDevoluções efetuadas pelo cliente.Pasta Field Service•	Chamado TécnicoChamados técnicos relacionados ao cliente;•	Ordem de ServiçoOrdens de Serviço prestadas ao cliente;•	AgendamentosAgendamentos dos técnicos para as ordens de serviço do cliente. Pasta Empresa/Análise Financeira•	NCCs em abertoNotas de Crédito não utilizadas (saldo maior que 0) pelo cliente.
ID do Chamado
SCYSB7
Produtos
  • Microsiga 10
    • Módulos
    • SIGATMK
    Portais
    • nenhum
    Países
    • todos
    Sistema Operacional
  • todos
    • Bancos de Dados
    • todos
    Nome + Fonte
    TMKC010 – Perfil do Contato, TMKA271 – Call Center, TMKA503A – Teleatendimento
    Ajustes no Compatibilizador
    Não
    Integridade Referencial
    Não
    Aplicação de Patch
    Não
    Procedimentos para Implementação

    O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.

    Procedimentos para Utilização

    1.    No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Atendimento / Call Center (TMKA271).

    2.    Clique em Chamadas.

    3.    Em qualquer um dos atendimentos (Telemarketing, Televendas ou Telecobrança), informe o contato e sua entidade correlata. Dependendo do tipo de atendimento, essa ordem é invertida: cliente e, depois, o contato.

    4.    Clique em Perfil. O sistema apresenta a janela “Dados para Consulta”.

    5.    Selecione a data a partir da qual serão obtidas as informações da consulta.

    6.    Configure os parâmetros da consulta, clicando em Financ. (para parâmetros financeiros) e Parâmetros (para selecionar o tipo de gráfico a ser apresentado na consulta).

    7.    Confirme e aguarde a realização da consulta.

    8.    Navegue pela árvore na lateral esquerda, para localizar as informações desejadas.

        Observação

    Essa mesma consulta pode ser acessada na rotina de Teleatendimento (TMKA503A), em Atualizações / Atendimento / Teleatendimento (TMKA503A):

    1.    Clique em Incluir.

    2.    Selecione um contato pela consulta F3 e confirme.

    3.    Na lateral, clique em Perfil.

     

    Informações Técnicas

    Tabelas Utilizadas

    AB1 – Chamado Técnico, AB2 – Itens do Chamado Técnico, AB6 – Ordens de Serviço, AB7 – Itens das Ordens de Serviços, ABB – Agenda de Técnicos, SL1 – Orçamento, SL2 – Itens do Orçamento, SC5 – Pedidos de venda, SC6 – Itens dos pedidos de venda, SUA – Orçamento Televendas, SUB – Itens do orçamento televendas, SUC – Cabeçalho do Telemarketing, SUD – Itens do Telemarketing, ACF – Telecobrança, ACG – Itens de Telecobrança, SE1 – Contas a Receber, SF1 – Cabeçalho das NF de Entrada, SD1 – Itens das NF de Entrada

    • Sem rótulos